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Il Balanced Scorecard è uno strumento di gestione strategica che aiuta le organizzazioni a tradurre la loro visione e la loro strategia in azioni concrete.
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È stato sviluppato negli anni 90 da Robert Kaplan e David Norton come un modo per superare le limitazioni dei tradizionali sistemi di misurazione delle prestazioni, che si concentravano principalmente sulle prestazioni finanziarie.
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Ma cosè esattamente il Balanced Scorecard e come funziona?.
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La prospettiva finanziaria si concentra sul raggiungimento degli obiettivi finanziari dellorganizzazione, come la crescita del fatturato, il margine di profitto e il ritorno sugli investimenti. Tuttavia, il Balanced Scorecard va oltre le sole prestazioni finanziarie e incorpora anche le prospettive dei clienti, dei processi interni e dellapprendimento e della crescita.
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La prospettiva del cliente è fondamentale perché riconosce limportanza di soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti per il successo dellorganizzazione.
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Inoltre, il Balanced Scorecard incoraggia le organizzazioni a identificare i segmenti di clientela più importanti e a concentrarsi sul loro valore a lungo termine.
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La prospettiva dei processi interni si concentra sullefficienza e sullefficacia dei processi allinterno dellorganizzazione.
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Questa prospettiva aiuta le organizzazioni a identificare i processi critici per il successo e a migliorarli costantemente per raggiungere migliori risultati.
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Inoltre, il Balanced Scorecard promuove una visione bilanciata, in cui le prestazioni finanziarie.